О нас


ЛЕГКО ПОКУПАТЬ, ЕЩЕ ПРОЩЕ ВЕРНУТЬ!


Теперь осуществлять возврат стало еще удобнее!

Мы вводим новое преимущество для наших лояльных клиентов: вы может вернуть покупку, совершенную в розничном магазине или интернет-магазине в течение 365 дней со дня покупки, если товар не был в использовании, сохранен его товарный вид и потребительские свойства.

Правило «Возврат 365 дней» действует для клиентов, которые на момент совершения покупки состояли в программе лояльности. Если клиент на момент покупки не был в программе лояльности, то вернуть товар можно в стандартный срок, согласно Закону о правах потребителя.

Не подошел товар? Не страшно! Верните товар удобным вам способом:


Возврат в розничные магазины

!!! Возвраты из интернет-магазина tom-tailor.ru не принимаются в партнерских магазинах сети Tom Tailor. Список магазинов, где принимаются возвраты из интернет-магазина можно проверить на сайте в разделе Магазины, выбрав из списка TOM TAILOR или TOM TAILOR Outlet

  • Выберете удобный для вас магазин Tom Tailor (магазины Tom Tailor, Tom Tailor Outlet);
  • Принесите возвращаемый товар, купленный в розничном магазине или интернет-заказ в удобный для вас магазин Tom Tailor. Заполните в магазине заявление-чек о возврате, указав свои паспортные данные, и, при необходимости, реквизиты банковской карты для возврата денежных средств на карту.
  • В случае возврата товара из интернет-магазина на кассе розничного магазина нужно сообщить номер интернет-заказа, который можно уточнить на сайте в личном кабинете или найти на накладной к заказу.
  • Возврат денег будет осуществлен согласно методу оплаты:

    • Если вы оплачивали интернет-заказ наличным или безналичным способом курьеру, деньги вернутся на банковский счет, который вы укажете в чеке возврата в течение 10 дней.
    • Если вы оплачивали интернет-заказ безналичным способом на сайте, деньги вернутся на счет, с которого происходила оплата в течение 10 дней.
    • Если вы оплачивали товар в розничном магазине наличным способом, возврат денежных средств будет наличными в день возврата.
    • Если вы оплачивали товар в розничном магазине безналичным способом, деньги вернутся на счет, с которого происходила оплата в течение 10 дней.
    • При платной курьерской доставке, стоимость услуг доставки не компенсируется, если сумма выкупа была менее 5 000 руб.

Возврат по Почте России

!!! Почтой России можно вернуть товары, заказанные в интернет-магазине tom-tailor.ru. Товары, купленные в розничных магазинах, нельзя вернуть Почтой России.

  • Заполните заявление на возврат.
  • Подготовьте посылку к возврату, вложив в нее заявление на возврат.
  • Отправьте посылку с заказом с указанием полной стоимости вложения и описью вложенных товаров, воспользовавшись услугами Почты России, указав адрес получателя 140961, ОПС Московский АСЦ, а/я 142.

Если в интернет-заказе вы получили бракованный или неверный товар и решили вернуть его Почтой России, пожалуйста опишите причину возврата (дефекта) в заявлении. После проверки состояния товаров мы вернем вам их стоимость.


Согласно Постановлению от 31.12.2020 г. №2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"

  • Купальники, плавки;
  • Парфюмерно-косметические товары;
  • Чулочно-носочные изделия;
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  • Нижнее бельё.